第四章 “问题解决型”课题 ___QC活动开展及常用统计技术
七、按对策实施
（一）方法：
1. 按“对策表”逐一实施对策
2. 各对策按其“措施”栏目逐一实施措施
3. 每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现
Ø 收集数据
Ø 运用统计技术整理、分析、解释和作出推断性结论（调查表、分层法、折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图、假设检验、参数估计等）
4. 如未达对策的小目标，要评价措施的有效性，必要时要修订对策。
5. 每条对策实施后，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查。
（二）要求：
1. 体现活动小组的全员性、创造性及努力程度；
2. 体现小组的特点、课题的特点。
3. 少用文字，多用图表，图文并茂。
4. 此阶段是改进的实质性阶段，各种改进结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析。
（三）注意问题：
1. 不应是对策表的搬家、翻版；
2. 按对策表实施
3. 重点突出
4. 不应涉及企业的技术机密
（四）对策与实施过程常用方法：
1. 主要是专业技术；
2. 同时，应借助统计技术使专业技术得到更好的发挥。
工具9 流程图
定义：就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程）的步骤用图的形式表示出来。
作用：描述现有过程；设计新的过程；改进过程。
流程图使用的标志：
流程图的作图程序：
1. 描述某一现有过程
Ø 判别该过程的开始和结束；
Ø 观察从开始到结束的整个过程；
Ø 确定该过程的程序（输入、活动、判断、决定、输出）；
Ø 画出表示该过程的流程草图；
Ø 与该过程中的有关人员共同评审该草图；
Ø 根据评审结果改进草图；
Ø 对比实际过程验证改进后的草图；
Ø 注明日期，以备将来使用和参考；
2. 设计新过程的流程图
Ø 确定该过程的开始和结束；
Ø 将过程的步骤具体化（输入、活动、判断、决定、输出）；
Ø 确定该过程的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）；
Ø 绘制该过程的流程草图；
Ø 与将要参与该过程的有关人员一起评审流程草图；
Ø 根据评审结果改进流程图；
Ø 注明日期，以备将来使用和参考；
工具10 过程决策程序图法 （PDPC法）
定义：把实现某一事物理想目的的过程中可能要发生的各种问题，事先推想出能够得到的各种结果，制订出解决的措施方案，并随着事态的发展来调整方案，最终保证实现理想目的的方法，叫过程决策程序图法。
基本形式：
特点
1. 充分的预测性
2. 动态的随机应变性
用途：主要用来解决具有不确定性和未知领域的问题
PDPC法的思考方法
1. 第一阶段：计划阶段
对所要解决的问题，根据已有的经验，积累的资料、技术条件和客观因素等，无遗漏地提出所设想的解决问题的程序，并对每一步都进行详细的分析研究，拟出解决的措施。
2. 第二阶段：应变阶段
Ø 在执行计划过程中，可能出现原来未预想到的情况；
² 当遇到潜在问题时
² 在第一阶段未必能把所有情况都估计到，未观测到的问题会随着计划的进展而出现。
² 获得新的情报信息
Ø 研究新情况，补充新的措施系列。
PDPC法的形式及应用
1. 逐次展开型
2. 强制连接型
Ø 说明：从多方面强制性的设想初始状态和可能发生的最终状态，以及不希望出现的状态，然后从各个角度估计从初始状态至不希望出现状态的可能途径，从而预先采取措施，防止不良状态的出现。
Ø 强制连接型PDPC模型图
（五）对策实施小结
1. 按对策表的要求逐一实施；
2. 每条对策完成后要立即确认其效果；如未达到小目标要求，则要修正对策，并再实施；
3. 除确认对策实施效果外，还须对安全、质量、管理、成本等方面是有影响进行核查。如有影响应进行评估，以便进一步采取措施；
4. 体现活动小组的特点、全员性、创造性及努力程度；
5. 少用文字，多用图表，图文并茂；
6. 各种改进结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析；
7. 实施阶段主要运用专业技术，并借助统计技术使专业技术得到更好发挥；
八、效果检查
（一）检查内容：
1. 把实施后的数据与实施前的“现状”比较
2. 与目标值比较
3. 意外收获
4. 经济效益
5. 无形效益
（二）如何进行效果检查
1. 与小组设定的课题目标进行对比
Ø 收集全部对策实施完成后的有关数据进行统计分析。
Ø 运用工具：
² 数据分析工具：调查表、分层法、控制图、直方图、过程能力指数、假设检验、参数估计等；
² 直观表达工具：折线图、柱形图、饼分图、雷达图；
Ø 未达到小组预定目标的原因：
² 对策不能使要因受控；
² 主观推测要因，漏判了真正的要因；
² 原因分析未展示问题的全貌；
² 原因分析深度不够；
2. 对策实施前的现状对比
Ø 对症结解决的情况进行调查；
Ø 检查方式及应用工具；
Ø 采用与“现状调查”相应的形式、工具；
3. 效益的计算
Ø 经济效益
² 不以经济效益论成果水平；
² 计算经济效益必须客观、实事求是：
ü 只计算活动期（含巩固期）内产生的效益；
ü 减去QC活动投入的费用；
Ø 社会效益
² 环境保护；
² 消除安全隐患；
² 精神文明：树立良好的社会风气、道德风尚等；
（三）“效果检查”小结
1. 与课题目标进行比较，如未达到，要重新检查过程活动情况，分析未达到的原因，重新制订对策并实施；
2. 与“现状”进行对比，检查症结解决的程度，以评价对策的有效性；
3. 检查有否副作用，或不完善之处，以便立即进行改善；
4. 计算经济效益要实事求是；
5. 一些公益事业的小组要更多总结社会效益；
九、制定巩固措施
（一）怎样制订巩固措施
1. 把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准，
Ø 有效措施：
² 对策表中纳入并已实施；
² 非一次有效措施；
Ø 有效措施横向展开：在某一过程中有效的措施在其他过程也可能适用，需把有效的措施展开到其他适用的过程，可取得更大绩效；
Ø 任何质量问题的产生都与QMS的缺陷有关；
2. 定制、修订标准必须按规定程序向标准的主管部门申报，经批准后执行。
（二）效果的巩固
1. 经修订并经批准的新标准必须正确执行
2. 巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好水平上。
十、总结和下一步打算
（一）总结
1. 专业技术方面；
2. 管理技术方面；
3. 小组综合素质方面：
4. 质量意识（含安全、环保、成本、效率等）的提高；
5. 问题意识、改进意识的提高；
6. 分析问题与解决问题能力的提高；
7. QC方法、工具的掌握；
8. 团队精神、协作意识的增强；
9. 工作干劲和热情的高涨；
10. 创新精神和能力的增强；
（二）下一步打算
1. 关键的少数问题（症结）已解决，原来的次要问题已上升为主要问题，把它作为下次活动的课题；
2. 初选课题时提出若干课题，本次选择的课题已解决，在其余课题中找出适合小组解决的课题；
3. 再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取；